DIRITTO DI RECESSO

Le vendite di prodotti effettuate tramite Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 206/2005 e dal D. Lgs n. 21/2014 “attuazione della Direttiva europea 2011/83/Ue sui diritti dei consumatori, che modifica la direttiva 93/13/CEE e abroga le direttive 85/577/CEE e 97/7CE”, che regolano la materia dei contratti a distanza, ossia effettuati al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Ai sensi dell’art. 64 e segg. Del D.lgs 206/2005 tale diritto è riservato esclusivamente ai clienti persone fisiche (o consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta e che quindi indicano nel modulo d’ordine a HNR S.r.l. un riferimento di Partita IVA; il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità e fatto salvo quanto indicato al successivo punto 4.

Per esercitare il diritto di recesso o sostituire il prodotto perché difettoso, il Cliente dovrà inviare, entro 14 giorni dall’acquisto, via mail all’indirizzo tecnico@hotnrare.com una richiesta di reso.

Ricevuta la richiesta del reso, il Servizio Clienti HNR S.r.l. invierà al Cliente il modulo di reso autorizzato che contiene il codice RMA (Return Merchandise Authorization).

Con questo modulo il cliente è autorizzato a spedire la merce a HNR S.r.l., utilizzando un corriere a propria scelta, avendo cura di imballarla nella confezione originale completa di ogni accessorio, dei manuali di istruzione e di tutto quanto in origine contenuto. Il codice RMA deve essere ben evidenziato sul pacco che viene recapitato. Le spese di spedizione rimangono in carico al Cliente.

HNR S.r.l., provvederà al rimborso relativo al prodotto restituito in questo modo entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto tramite bonifico bancario.

HNR S.r.l. non risponde di eventuali danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, e si riserva il diritto di addebitare al Cliente eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare, fino a concorrenza dell’intero importo fatturato. E’ consigliabile assicurare la spedizione,per il tramite del corriere, contro il furto e i danni da trasporto, facendosi carico delle relative spese.

Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti inderogabili condizioni: 

• il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato (es.: accessori, software allegati, ecc...); 
  
• il diritto non si applica ai prodotti software sigillati (compresi quelli allegati a materiale hardware), una volta aperti; 
• il diritto non si applica sulla fornitura di beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente
  
• il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi,accessori, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, sulla quale apporre il codice di autorizzazione al rientro rilasciato da HNR S.r.l.; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto; 
  
• il bene soggetto a esercizio del diritto di recesso deve riportare lo stesso numero di matricola presente in fattura di vendita HNR S.r.l., qualora il bene dovesse riportare un numero di matricola diverso da quanto segnalato in fattura, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione e contemporaneamente sarà annullata la richiesta di recesso; 
  
• le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; 
  
• la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente; 
  
• in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, HNR S.r.l. darà comunicazione al Cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, contemporaneamente sarà annullata la richiesta di recesso; 
  
• HNR S.r.l. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui HNR S.r.l. accerti: 
  
• la mancata apposizione del modulo di autorizzazione rilasciato da HNR S.r.l. sull’involucro esterno della confezione spedita; 
  
• la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; 
  
• l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti, ...) o anomalie al prodotto stesso; 
  
• il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. 

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, HNR S.r.l. provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione. 

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, HNR S.r.l. provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 30 giorni dal rientro della merce, tramite Bonifico bancario. Sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN).